Потребительский экстремизм судебная практика

Что такое потребительский экстремизм и как с ним бороться

Потребители все чаще объявляют купленные товары некачественными, отказываются мирно решать споры с ретейлерами и производителями и подают на них в суд. Явление получило название «потребительский экстремизм». Рассказываем, как с ним бороться Фото: Fiona Goodall / Getty Images

Злоупотребление правами

Правило «клиент всегда прав» придумал еще в начале XX века Гарри Гордон Селфридж, основатель универмага Selfridge в Лондоне. Тогда правило сработало и получило такую широкую популярность, что многие предприниматели по всему миру до сих пор выстраивают на его основе бизнес-стратегию. Однако в современных реалиях, когда продажи падают, а покупательский спрос снижается, правило «клиент всегда прав» порождает волну потребительского экстремизма, негативно сказываясь на ретейле и рынке услуг, уверена Мария Кошкина, генеральный директор компании ANSE. Вместо того чтобы пытаться сделать клиентов лояльными, она советует ретейлерам воспитывать в покупателях партнеров своего бизнеса и рассказывает как.

Почему потребители злятся

Есть мнение, что потребительский экстремизм — это реакция покупателей на недобросовестное «поведение» российских ретейлеров, которые перестали видеть разницу между продажей и обманом. Они так сильно стараются купить дешевле и продать больше и дороже, что подчас это принимает уродливые формы. Закупщики давят на производителей, часто не оставляя им возможности произвести качественный продукт. Маркетологи используют хитрые трюки для повышения продаж и не стесняются заявлять об этом со сцены. Пока робкие потребители боятся обмана и молчат, более смелые ищут лазейки в законодательстве, чтобы постоять за свои права (или отомстить). Почему сделка купли-продажи превращается в негласную войну потребителей и ретейлеров? Отвечает маркетолог и директор Syndicated Brands Сергей Славинский.

Закон против сетей

Потребительскому терроризму способствуют и пробелы в действующем законодательстве. Например, потребитель может наживаться на пенях, которые суд заставляет выплачивать продавцов некачественных товаров за каждый день просрочки исполнения своих обязательств. По словам Ивана Кургузова, руководителя кластера e-commerce РАЭК, в некоторых регионах даже действуют группы связанных между собой рядовых потребителей и чиновников, которые, пользуясь этими пробелами, получают с крупных ретейлеров сотни миллионов рублей. Детали — в видео (смотреть с 6:20).

Когда расставаться невыгодно

Перед праздниками американцы заказывают кучу вещей, хотя уже на момент покупки они знают, что оставят всего одну-две. После праздников они массово начинают возвращать покупки в магазины. По оценкам Bloomberg Opinion, это становится большой проблемой для ретейлеров из-за сложной логистики, дополнительных расходов на доставку. К тому же вернувшийся на склад товар нужно быстрее распродавать. Гириш Риши и Уве Вайс, основатели компании Blue Yonder, специализирующейся на управлении цепочками поставок, пытаются решить проблему с помощью искусственного интеллекта и механизмов машинного обучения. Работая с данными, они поняли, какая цена на товар поможет снизить вероятность его возврата.

Щит от «экстремистов»

Для того чтобы эффективно защищаться от потребительского экстремизма, ретейлерам стоит выстроить систему продаж так, чтобы снизить риски и не нарушить права потребителей, наладить работу с претензиями и, наконец, правильно вести себя в суде, если до этого все-таки дойдет. Для начала надо проверить, соблюдены ли требования законов и подзаконных актов на всех этапах продажи (например, есть ли этикетки, где указаны правила пользования товаром), а также удостовериться, что у продаваемых вами товаров или оказываемых услуг нет недостатков. Необходимо отвечать на любую претензию потребителя, даже если он не прав, и сохранять на руках доказательства того, что потребитель получил ответ. Юрист Айгуль Шайхутдинова и партнер коллегии адвокатов Delcredere Максим Степанчук разбирают меры, которые ретейлер должен принять, чтобы обезопасить себя от недобросовестных потребителей. Эксперты уверены: если человек, приобретая товар, преследует коммерческие цели, то его нельзя считать потребителем.

Как распознать врага

По закону «О защите потребителей» покупатель может подать претензию не только продавцу товара, но и производителю и даже довести дело до суда, если производитель не удовлетворит его требования. Если покупатель выиграет дело в суде, производитель обязан будет вернуть ему деньги за товар, выплатить пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки добровольного исполнения его требований, а также 50% штрафа от присуждаемой судом суммы. Кроме того, производитель обязан оплатить все судебные издержки потребителя: стоимость экспертизы, расходы на юристов, госпошлину. Наталья Водолагина и Мария Ивановская, партнер и юрист фирмы «Вестсайд», советует производителям быть начеку: если потребитель отправляет претензию на товар в штаб-квартиру вместо того, чтобы жаловаться на качество товара в «магазине у дома», где он его купил, это может быть сигналом о том, что перед ними потребитель-экстремист. Он заинтересован не в самом товаре, а в том, чтобы развязать судебный процесс. Какие шесть признаков помогут вычислить потребителя-экстремиста, рассказывают Наталья Водолагина и Мария Ивановская.

Подушка безопасности для автопроизводителя

Автодилеры и импортеры премиальных автомобилей регулярно жалуются на потребительский экстремизм: приобретая дорогую машину, покупатели ищут, к чему бы придраться, и требуют вернуть сумму по договору и выплатить им огромный штраф. Самое нашумевшее дело последнего времени, в котором дилер настаивал на квалификации действий клиента как потребительский экстремизм, — спор между Jaguar Land Rover и Алексеем Кравченко. В 2013 году Алексей Кравченко купил Jaguar. Через четыре года он перепродал автомобиль, а потом расторг сделку из-за его поломки. В 2018 году Кравченко взыскал с автопроизводителя 41,7 млн руб. Однако на следующий год суд пересмотрел дело и отменил решение. «РБК Pro» разобрал более десяти наиболее показательных судебных разбирательств и собрал рекомендации, как автопроизводителям защищаться от потребителей-экстремистов.

Неустойки направо и налево

Еще одна сфера, где жалобы недовольных потребителей в суды дорого обходятся бизнесу, — это недвижимость. Здесь потребительский терроризм проявляется в стремлении покупателей взыскивать с застройщиков неустойки за недостатки в квартирах. (Часто к потребителям-экстремистам причисляют даже тех, кто просто хочет получить свои квартиры вовремя.) Только в 2019 году, согласно данным СПАРК, арбитражные суды удовлетворили более 2,7 тыс. исков, связанных с взысканием неустоек по договорам участия в долевом строительстве. Истцы отсудили по этим спорам 3,6 млрд руб. Российский союз строителей (РСС) утверждает, что покупатели квартир не направляют взыскиваемые денежные суммы на устранение недоделок, а значит, их конечная цель — финансовое обогащение. Застройщики ищут защиты у властей и в октябре 2019 года попросили усложнить порядок взыскания неустоек за недоделки. Какие меры они предложили принять, выяснил РБК.

Спасти застройщиков от покупателей

Переход на эскроу, с помощью которого власти попытались защитить дольщиков от недобросовестности строителей, только усугубил проблему потребительского экстремизма в сфере недвижимости. Застройщик не может использовать деньги дольщиков, берет на строительство кредит в банке. А потом дольщики в случае срыва сроков сдачи квартир требуют от него выплаты неустоек и добиваются заморозки счетов. В итоге стройка вообще может встать. Эта ситуация не устраивает ни застройщиков, ни банки, ни государство. Дмитрий Логинов, руководитель юридического департамента агентства недвижимости «Бон Тон», рассказывает, как в 2020 году застройщиков защитят от «потребителей-экстремистов».

Что такое потребительский экстремизм или как общаться с назойливыми клиентами

Потребительский экстремизм – такое определение всё чаще звучит из уст предпринимателей по отношению к назойливым покупателям, которые не дают покоя своими придирками. То цвет кухонной дверцы их не устраивает, то бытовой прибор перестал работать.

Хотя в Законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП, Закон) или в Гражданском кодексе (ГК) такого понятия в отношении потребителей не существует, нелишним будет разобраться, кто же такой этот потребительский экстремист и как с ним общаться.

Modus vivendi (образ жизни)

Экстремизм (от лат. extremus – крайний, чрезмерный).

С момента подписания Федерального закона-114 в2002 году в СМИ часто муссируется эта тема. Первоначально термин «экстремист» применялся к людям с крайними взглядами и аномальным, опасным для общества поведением. Теперь, прочно войдя в обиход, это слово применяют к гражданам, действия которых отнимают чей-то комфорт и спокойствие.

Приведём пример. Питерский интернет-магазин multivarka.pro рассылает бытовые приборы по всей стране. На своём сайте и в call-центре вас уведомляют о том, что товар технически сложный и вернуть в случае брака можно, только получив одобрение сервисного центра. Если у вас нет под рукой Закона «О защите прав потребителей», вы поверите им.

Потребитель-практик, знающий свои права, будет отстаивать их согласно закону, посылая письма с жалобами в Роспотребнадзор (РПН), пока не добьётся своего.

В данном случае бизнесмен для покупателя – мошенник, а тот, в свою очередь, в глазах бизнесмена – экстремист. Это как с пешеходами и водителями. Пока вы ходите на своих двоих, для вас все водители – лихачи, которых надо лишать прав. Как только вы сели за руль, – все пешеходы стали черепахами и слепыми, которым надо бы сидеть дома.

Но речь пойдёт о тех, кто, действуя в пику десятой статье ГК, осуществляет гражданские права исключительно с намерением причинить вред другому лицу, злоупотребляет своими правами.

Почему некоторые граждане занимают неправильную позицию:

  • получив порцию негативного опыта по улаживанию конфликтов в сфере потребления, человек становится агрессивным и нацеленным на возмездие;
  • личная затаённая обида на определённую торговую фирму;
  • вкусив однажды победу над продавцом, пройдя ликбез в интернете, обыватель обретает уверенность и желание испытать свою магическую силу снова и снова;
  • обычная жажда наживы за счёт богатеньких предпринимателей;
  • лояльность Закона по отношению к покупателю;
  • происки конкурентов.

Короче говоря, человек становится сутягой, даже когда повода для этого нет.

Вот реальное письмо из реальной жизни от ущемлённого покупателя, выложенное на форуме Общества защиты прав потребителей (ОЗПП):

«Уважаемый А! Вынужден выразить вам благодарность за быстрый ответ на мою жалобу и за добровольное исполнение фирмой ООО «Х» своих обязательств, вытекающих из того, что продан товар с существенными недостатками. Однако я крайне огорчён, что после удовлетворения моих претензий у меня нет других причин для обращения в суд. Я рассчитывал, что ООО «Х», конечно же, не исполнит моих притязаний добровольно, и я смогу с ними судиться. Суды мне жизненно необходимы, – они бодрят и позволяют почувствовать вкус жизни. Жаль собранных доказательств, так как они не пригодятся».

Как утверждает А., существенного недостатка не было. Но заявление-претензияна шести листах явно говорит о нездоровом интересе к самому процессу. Налицо признаки азартной натуры, ищущей получения адреналина именно таким способом. Не надо быть врачом, чтобы поставить клиенту диагноз: «Да вы, батенька, потребэкстремист!»

Scientiapotentiaest (знание – сила)

Итак, мы выяснили, что потребительский экстремизм – это способы вытягивания из торговой фирмы денежных средств для собственного обогащения или с целью получить моральное удовлетворение. При этом люди прикрываются законом и используют надуманные причины и притянутые за уши факты.

Бывает, что продавец знает, как ответить, чтобы умерить страсть покупателя к восстановлению справедливости. В любом случае действовать следует в рамках законодательства.Конечно, желание бороться с грамотным потребэкстремистом – занятие не из дешёвых Жалобщик обязательно доведёт дело до суда, который чаще всего встаёт на сторону покупателя. Особенно если отсутствуют веские доказательства его неправоты. А проигрыш в суде означает: штрафы, компенсации, моральные удовлетворения, экспертные издержки, расходы на адвоката.

Хочу красного цвета в ромашку

Любители посутяжничать встречаются в любой сфере – и в здравоохранении, и в автосервисах, и в салонах красоты. Но легче всего им доказать свою правоту в торговле.

Такой пример. Покупатель принёс качественное изделие на возврат. Вы уже знаете, что согласно 25-й статье:

  • не всякую вещь можно поменять;
  • необходимо соблюсти все условия этой статьи;
  • требовать возврата денег, не использовав вариант обмена, неправомерно.

Лучше всего сразу просить потребителя изложить свои пожелания в письменной форме.

Если написанное верно и законно, а товар соответствует условиям возврата, принимаете его и отдаёте деньги. В зависимости от того, какие ошибки допустил покупатель,действия продавца таковы:

  1. Если продукция относится к перечню товаров, не подлежащих возврату и обмену, или истекли 14 дней, можно обойтись без бумажной работы и сразу отказать.
  2. Письменное требование вернуть деньги без попытки обменять оставляете у себя, чтобы рассмотреть заявление и дать ответ. А ответ будет отрицательный, поскольку вещь надлежащего качества возврату не подлежит.
  3. Если требование притворное, то есть заведомо невыполнимое – не удовлетворяете его на основании 416 ст. ГК.
  4. Покупатель просит обменять модель на другую по причине «разонравилась». Вы принимаете заявление, но потом отказываете по причине незаконности просьбы.
  5. Указано две причины возврата, например, не та расцветка и наличие дефекта, автор ссылается на 25-ю статью, – отвечаете спустя какое-то время, что согласно двадцать пятой статье, товар с дефектами обменять нельзя (Апелляционное определение Орловского облсуда от 2017 г.).
  6. Главный ваш козырь – товарный вид, ярлыки, упаковка.

Даже если вам кажется, что конфликт улажен, сохраните заявление, особенно если оно содержит неправомерные требования. Возможно, в суде потребитель будет предъявлять совсем другие претензии, а вам нечем будет крыть.

Внимательно разглядывайте внешний вид, царапины, потёртости, целостность. Если есть нарушения, делаете фотоснимки дефектов на фоне написанного заявления. Составляете акт с указанием недостатков, вручаете любителю поживиться. Затем посылаете по почте продуманный текст отказа.

Телефончик износился, поменяйте на новый

Пользователь может вернуть вещицу обратно с любым недостатком. При этом он ничего не должен доказывать. Это на вас лежит обязанность предоставить подтверждения отсутствия вашей вины.

Приём брака от клиентов осуществляется следующим образом:

  1. Принимаете товар в обязательном порядке. Составляете акт приёма, в нём описываете внешний вид, комплектацию, неисправность – всё это со слов клиента.
  2. Организуете проверку качества (можно сразу на месте), составляете акт.
  3. Если недостаток явный, в 10-дневный срок удовлетворяете просьбу, если есть сомнения – отправляете на экспертизу.
  4. Если товар сдаётся на ремонт, указываете срок, максимально допустимый законом.
  5. Выносить свои суждения о причинах неисправности, возможности гарантии, не следует.

Дальнейшую работу проводит сотрудник, ответственный за общение с неудовлетворёнными клиентами.

В случае неграмотно сформулированных требований можно отмолчаться, но дальновиднее будет составить официальный ответ, – тоже довод в вашу пользу. Например, такой.

Обращаю ваше внимание, что приобретённый вами телефон является оборудованием беспроводной связи с сенсорным экраном и множеством функций, входит в перечень № 924 технически сложных товаров, в отношении которых требование о возврате подлежит удовлетворению при следующих условиях:

  • выявлен дефект, и со дня покупки не прошло 14 дней;
  • обнаружен существенный недостаток;
  • превышены сроки исправления недостатка;
  • товар невозможно эксплуатировать каждый гарантийный год в общей сложности более тридцати дней по причине проведения постоянных ремонтов.

Ни одно из перечисленных условий, являющихся обязательными для возврата или замены приобретённого вами смартфона, в данной ситуации не было соблюдено. Оснований согласиться с вашими требованиями не имеется.

Для суда все ваши акты приёмки и ПК будут контраргументом в ответ на жалобы покупателя. Поскольку суд – это состязательный процесс, выиграет его тот, у кого будут более весомые доказательства.

Другие неприятные вещи

Не забудем ещё про пени (от цены товара, за каждый день), которые налагает на вас закон в разных ситуациях:

  • не удовлетворили требования клиента – один процент;
  • опоздали с передачей предварительно оплаченного товара – полпроцента;
  • не вовремя выполнили услугу – 3%.

Включите сюда убытки, понесённые покупателем вследствие приобретения некачественного товара (проезд, доставка, кредитные проценты, работы по установке и т.д.).

Ваш проигрыш в суде принесёт дополнительные убытки в виде:

  1. Возмещения морального вреда. Не зависит от суммы товара, а определяется по степени причинённых потерпевшему нравственных страданий, которые определит суд.
  2. За отказ добровольно удовлетворить клиента назначается штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Расходы выигравшего на экспертизу, адвоката оплатит проигравший.

Modus agendi (образ действий)

На форумах можно прочитать о случаях некрасивого поведения некоторых граждан. Так, мужчина купил недешёвую вещь, оплатил, забрал. Через одиннадцать месяцев принёс в магазин претензию, а потом доказывает в суде, что, дескать, заплатить – заплатил, а вещь не забрал. Показания дочери, что вещи в доме она не видела, устроили суд. Пришлось возместить мужчине стоимость товара плюс все вытекающие отсюда штрафы.

Ещё несколько зафиксированных интернетом схем мошенничества:

  1. Постоянно менять в конце гарантии смартфон на новый, в связи с якобы возникшими недостатками.
  2. Не принимать доставку товара, а потом требовать вернуть деньги за товар, за просрочку и моральный ущерб.
  3. Заставлять импортёра бэушной техники, купленной неизвестно где, ремонтировать её, пока не закончился срок службы, т. к. ИП, якобы продавший технику, закрылся.
  4. Заказать дверь и сделать предоплату. Номер телефона не оставить, размер двери не указать, мол, потом уточню. Оставить адрес, по которому никто не открывает дверь. Через год подать иск. В банк ходить не надо, – проценты за непоставленный товар сами капают.

Таким образом, можно старые вещи превращать в новые, сломанные – в отремонтированные. И даже получать прибыль, как в последнем случае, без риска расходов – экспертиза не нужна и от пошлины свободен, даже если проиграешь суд, – ничего не теряешь.

А вот случаи из залов судебных заседаний. Нельзя с точностью установить, являются ли действия истцов злостными и корыстными, но вероятность присутствует:

  1. Л. купил в «Юлмарте» телевизор. Расписался в документе об отсутствии внешних дефектов. Дома на включенном экране увидел тёмное пятно. На следующий день высказал пожелание вернуть бракованный товар. Магазин отказал. Суд эксперт определил, что пятно возникло в результате внешнего воздействия, виноватым мог быть, кто угодно. Суд встал на сторону покупателя, так как ответчиком не представлено безусловных доказательств, что товар истцу был передан надлежащего качества, без повреждений.
  2. В. после презентации купила постельные принадлежности марки WoolHouse на сумму 51500 р. Через три дня она передумала и написала заявление о возврате товара в связи с психологическим на неё давлением, к тому же ей нужны деньги на лечение. Ей было отказано. В суде В. заявила, что приобретённые изделия не соответствуют указанным характеристикам, ей не предоставили возможность ознакомиться с информацией о товаре в технической документации, сертификаты соответствия предъявлены не были, информацию об имеющихся противопоказаниях к использованию не объяснили. Поскольку обмен по 25-й статье она не просила, суд ей отказал.
  3. Гражданка Г. купила в «Пятёрочке» пакет пшена и в процессе употребления сломала два зуба о камень, присутствующий в крупе. Восстановить зубы удалось только с помощью имплантатов. Доказательств связи между пшеном и повреждением зубов представлено не было. Оплатить работу стоматолога за счёт магазина у Г. не получилось.
  4. Б. заказал тумбу из белого ясеня за 77800 р. Индивидуальный предприниматель привёз товар и ждал оплаты, а через полгода решил обратиться в суд для взыскания пени и прочих расходов. Б. подал встречный иск: мол, тумба некачественная, плохо окрашена и с трещинами. Эксперт осмотрел тумбу, но не смог точно сказать, в чём причина дефектов, т.к. прошло достаточно много времени. Суд расторг договор купли-продажи и Б. получил компенсацию за моральный ущерб 1 тыс.руб.

Status quo (порядок вещей)

Советы, как избежать штрафов при плановых проверках и как выиграть суд, если вы столкнулись с неправомерными действиями клиента:

  1. Не пишите в договоре купли-продажи пункты, нарушающие Закон типа таких: «некачественную обувь принимаем в течение гарантийного периода – 30 дней»; «претензия по качеству не принимается, если обувь продана со скидкой»; «продавец имеет право провести экспертизу в течение 20 дней» и т.д.
  2. Отвечая на претензию, не забывайте заглянуть в ЗоЗПП, чтобы не перепутать 18-ю и 25-ю статью. Если в претензии указано требование вернуть деньги за некачественный товар, не отказывайте на основании того, что вещь была в употреблении и имеет нетоварный вид.
  3. Не отказывайте клиенту в приёме претензии. Он запишет её в книгу отзывов, а потом в Роспотребнадзор (РПН) – жалобу об отказе в принятии претензии. Благодаря закону «О защите прав юридических лиц» внеплановую проверку РПН может делать только в экстренных случаях. Зато составить протокол со штрафами может.
  4. Сохраняйте все емэйл-переписки, извещения, телеграммы о назначении экспертизы или доставке товара. Не спешите с ответом по электронной почте, прежде проконсультируйтесь с Законом или юристом. Все ваши деяния – будущие вещдоки.
  5. Один раз вложите средства в юридически продуманный договор на оказание услуг (продажу товаров), который предотвратит претензии типа «меня не информировали», «меня не предупредили», «я за качество не расписывалась».
  6. Обязательно давайте на подпись акт приёмки выполненных услуг.

Вооружитесь фактами, расписками, телеграммами, письмами – всем, с помощью чего вы общались с покупателем, ведь для суда важны только они.

Господа коммерсанты, не боритесь с людьми, которые на свой прожиточный минимум покупают жизненно необходимый товар и не знают при этом Закона. Они теряют свой последний доход. Вы же сами выбрали этот бизнес со всеми его рисками.

Боритесь с потребэкстремистами, которых на самом деле – крупица в море обманутых добросовестных потребителей.

Кто наживается на войне дольщиков с застройщиками?

Солнечный день — в ослепительных снах

Если ввод дома задерживается, дольщик получает право предъявить к застройщику финансовые претензии за просрочку. В Фонде защиты прав граждан – участников долевого строительства поясняют: «За нарушенные сроки строительства, указанные в ДДУ, несут ответственность застройщики. Дольщики могут предъявить застройщикам в арбитражном суде требования о выплате неустойки». При этом нужно помнить, что ответственность застройщика определяется не сроком получения разрешения на ввод, а конечным сроком передачи квартиры владельцу.

Однако, не всегда срыв сроков зависит от нерасторопности застройщика. Причинами могут служить задержки с подключением к сетям монополистов, появление новых требований к передаче объекта и другие технические неувязки. «Довольно часто задержки связаны не столько с действиями застройщика и его генерального подрядчика, сколько с давлением внешних сил бюрократического характера», – называет вещи своими именами основатель проектного бюро Rumpu Евгений Богданов.

Небольшие сдвиги сроков ввода домов в эксплуатацию случаются даже у крупных и стабильных девелоперов. Дескать, и чемпионы мира по покеру иногда проигрывают.

Пожелай мне удачи в бою

Другое дело, что часть покупателей не прощают строительной компании никакое отставание. Точнее говоря, не прощают юристы. «Сразу же после сдачи жилого дома почтовые ящики новоселов заполняются листовками с коммерческими предложениями: „Поможем наказать застройщика“, „Мы знаем, как погасить ипотеку за счет застройщика“», – жалуется сенатор от Воронежской областной думы Сергей Лукинр.

А ларчик просто открывается. В лихие 90-е чуть ли не каждый сельскохозяйственный техникум первым делом пытался переименоваться в университет, а вторым – начинал учить очень востребованным юридическим профессиям. В итоге страна имеет перепроизводство правоведов, которые тоже хотят кушать.

«Соответственно, сейчас у юристов появилась отдельная построенная на эксплуатации возможности судиться с застройщиками специализация», – возмущается генеральный директор компании «Формула Сити» Юрий Грудин.

«Наши адвокаты выигрывали судебные процессы с наиболее проблемными застройщиками (более 1400 выигранных дел), – читаем на сайте одной из профильных юридических контор. – И быстро взыскивали деньги на счета наших клиентов с привлечением государственных органов и иных работающих эффективных схем».

Более того, согласно результатам всероссийского опроса, проведенного Национальным объединением застройщиков жилья (НОЗ) и Институтом развития строительной отрасли (ИРСО), в подавляющем большинстве случаев иски подают не сами покупатели жилья, а профессиональные юристы по доверенности – 68%. Сами дольщики только на втором месте – 25% исков. А на третьем индивидуальные предприниматели и юрлица, выкупившие неустойку у дольщика по договору уступки, – 14%.

Явление даже удостоилось персонального названия – потребительский экстремизм. «Под потребительским экстремизмом обычно понимается недобросовестное манипулирование нормами закона со стороны потребителя, основная цель которого – не защита своих прав, а получение материальной выгоды и дохода», – разъясняется на страницах очень научного журнала «Евразийская адвокатура».

И есть чем платить, но я не хочу…

Сопредседатель оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Олег Островский предлагает формально делить вал судебных исков на два потока. Претензии по качеству строительства и по соблюдению сроков передачи квартир покупателям.

Претензии к качеству для российского рынка являются незыблемой составляющей – как голуби для помойки. Проектное финансирование только снизит конкуренцию, а сам рынок первички не предполагает, что клиент вскоре придет повторно. Поэтому и незачем особо стараться.

Так по закону «О защите прав потребителей» (171-ФЗ), товаропроизводитель (застройщик – самый что ни на есть обычный производитель), допустивший недостатки при оказании услуг гражданам, в соответствии со ст. 13 171-ФЗ выплачивает не только сумму взыскиваемого ущерба и судебные расходы, но и так называемый потребительский штраф в размере 50% от суммы иска.

«А вот за нарушение сроков передачи гражданину квартиры согласно ФЗ «Об участии в долевом строительстве» застройщик обязан заплатить неустойку в размере 1/150 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки», – забивает гвозди в крышку гроба застройщика юрист практики консалтинга адвокатского бюро «Румянцев Лигал» Антонина Кобулей.

Правда, нужно понимать, что подавший в суд на опаздывающего застройщика дольщик будет далеко не первым. Согласно результатам всероссийского опроса, сталкивались с проблемой 70% девелоперов.

«Эксперт РА» подсчитал, что сегодня с отставанием строится треть жилой недвижимости в стране. При этом средний срок задержки превышает год. «Каждый квартал просрочки в новых условиях будет уменьшать общую маржу проекта на 1,3% от выручки. Просрочка в один год приведет к сокращению маржи за счет переплаты процентов по кредиту в размере 5,2% от выручки», – подсчитали аналитики. И у застройщиков появляется железобетонный стимул поторопиться.

Не остаться в этой траве

Итак, застройщик не проявил расторопность, и суд вынес постановление в пользу истца. Гордый победитель с исполнительным листом может отправиться в строительную компанию. Но лучше предъявить официальную бумагу банку, где открыт счет компании.

Цена победы более-менее известна. «Заявляемый в суд размер требований дольщика, как правило, составляет несколько сотен тысяч рублей, а с учетом штрафов и неустоек на порядок превышает реальную стоимость устранения выявленных недостатков», – отстаивает права строителей депутат Государственного собрания Республики Башкортостан Елена Родина. «Суммы исков зачастую многократно превышают реальную стоимость устранения строительных дефектов. Суды, как правило, встают на сторону потребителя», – соглашается Сергей Лукинр.

Но порой особо жадные потребители наступают на грабли. В юридической прессе фигурирует такой пример: «Согласно заключенному договору застройщик был обязан передать квартиру в четвертом квартале. Исполняя свои обязанности, 19 декабря застройщик направил письменное уведомление представителю дольщика, который получил данное извещение лишь в январе, а сам дольщик явился на подписание акта приемки лишь в марте, после чего предъявил застройщику требование об уменьшении цены договора в связи с нарушением сроков сдачи объекта». Этот дольщик не получил ни копейки.

Зато другие – получили. По данным НОЗ и ИРСО, неустойки платили 39% опрошенных стройкомпаний. При этом 8% из них выплатили неустойки, размер которых превышал 10 млн руб. (суммарно). Но чаще (40%) это сумма ограничивалась рамками в 1–3 млн руб.

Остается последний вопрос. Насколько потребительский шантаж согласуется с моралью. Тут каждый думает в меру своей распущенности.

Кстати, Минстрой всерьез озабочен проблемой «потребительского терроризма», и уже в этом году ведомство планирует завершить разработку законопроекта, призванного ограничить шквал исков по взысканию неустойки с застройщиков.

Юрий Грудин, генеральный директор компании «Формула Сити»:

– Судебная практика крайне разнонаправленна и порой нелогична. Я помню, например, судебное решение выплатить дольщику сумму выше стоимости квартиры, при том что сама квартира оставалась у дольщика в собственности.

И это больно, тем более что новое законодательство еще агрессивней ужесточает последствия задержки сроков сдачи на несколько месяцев. Причем эти карательные меры совершенно не работают на дисциплину застройщика, а только пачкают историю объекта.

Антонина Кобулей, юрист практики консалтинга адвокатского бюро «Румянцев Лигал»:

– Предусмотренная законом справедливая для указанного случая неустойка может быть снижена в судебном порядке по заявлению застройщика в связи с ее несоразмерностью последствиям нарушения обязательства. Это подтверждается многочисленной судебной практикой.

Но даже в случае успешного разрешения судебного спора о взыскании неустойки получить ее от застройщика по исполнительному листу может быть непросто в связи с отсутствием у него средств для ее погашения.

Катерина Соболева, управляющий директор центра инвестиций в недвижимость Becar Asset Management:

– Если официально сорваны сроки передачи ключей, предусмотрены конкретные штрафные санкции, неустойки большие, и для дольщика есть смысл последовательно заниматься этим вопросом.

Но если застройщик находится в процедуре банкротства, вопрос скорее состоит о том, как вообще получить какую-то компенсацию. Я не рекомендую требовать в этом случае в суде деньги, выгоднее требовать помещение – тогда следующий застройщик, который придет достраивать объект, будет обязан рано или поздно передать дольщику ключи от его квартиры.

Потребительский экстремизм: теперь – и в строительной сфере?

Дольщики одолевают застройщиков. Представители строительной отрасли жалуются на многочисленные иски в свой адрес по поводу не вовремя сданных или недоделанных квартир. Якобы к этому давлению присоединяются даже профессиональные юристы, выкупающие права требования у клиентов. Только за прошлый год строительные компании выплатили по решению судов свыше 4 миллиардов рублей, что, по утверждению девелоперов, увеличивает в итоге стоимость квадратных метров. На пустом ли месте возникают судебные дела? Разбирался обозреватель «Вестей ФМ» Сергей Артемов.

Основная претензия дольщиков к строителям – срыв сроков сдачи объекта, заранее в договоре прописанных, рассказал нам заместитель руководителя Ассоциации «ЖКХ – Городская среда» Дмитрий Гордеев.

ГОРДЕЕВ: Второе, которое конкурирует с этим первым, основание – пожалуй, требования к нарушению качества. Вот я сейчас специально пересмотрел 214-й ФЗ, там есть достаточно серьезная градация описания последствий нарушений – ну, например, нарушения, которые приводят к невозможности использования объекта долевого строительства в соответствии с тем назначением, которое отражено в договоре долевого участия; или – существенные недостатки, или – простые недостатки, или – просто нарушения качества.

И такие нестыковки решаются уже более 10 лет по канонам 214-го Федерального Закона о долевом строительстве. В конечном счете разбирательство завязано на возможную судебную защиту для каждой стороны. Однако абсолютное большинство обращений в суд поступает не от строителей, а от тех, кто доверил им свои деньги. Кстати, если брать отдельно взятый срыв сроков сдачи дома, то клиенты застройщиков в таком случае несут прямые материальные потери, отмечает Дмитрий Гордеев.

ГОРДЕЕВ: Кто-то, например, снимает там жилье и планирует к определенному сроку получить новую квартиру, потому что наймодатель сказал, что вот – край, к такому сроку вы должны освободить жилье. И вдруг идет сдвиг сроков, и человеку придется несколько раз переехать. Или продлевается период строительства на несколько лет: это значит, что надо будет нести какие-то новые обязательства перед банком. Но важно что: если мы изначально на берегу договорились о каком-то сроке, вы как профессионалы, все просчитав – и риски, и возможности, и так далее, мне сказали: я построю к такому-то числу – будьте добры, выполните! Если вы не выполнили, то это ваша уже вина, я в этом не виноват.

В свою очередь, застройщики рассержены тем, что дольщики, когда идут в суд, то норовят, как правило, делать это не самолично, а через делегирование своих требований профессиональным юристам. Закон это не запрещает, да и жилье – вещь недешевая, и заниматься уточнением всех деталей часто несведущему в юридической казуистике клиенту явно не с руки, говорит руководитель проектов юридической группы «Яковлев и партнеры» Андрей Набережный.

НАБЕРЕЖНЫЙ: Ситуация аналогична той, что была с автоюристами, когда многие передавали свои права по ДТП, и, соответственно, автоюристы потом со страховыми разбирались в судах, и страховые та же были недовольны. Сейчас аналогичная ситуация складывается и с застройщиками, потому что уже сформировался целый рынок взыскания этих неустоек, когда люди не хотят пускаться в длительные тяжбы судебные, им проще отдать за какой-то процент эти права, и уже юристы сами будут с этим разбираться. Квартиру дольщики не теряют, они просто уступают свои права на взыскание неустойки за несвоевременную сдачу квартир, и потом юристы взыскивают как раз эту сумму.

Мы не получили комментарии от руководителей Российского союза строителей, но в опубликованных ранее заявлениях этой организации выражается просьба к правительству как-то отрегулировать 214-й ФЗ, чтобы все вопросы дольщиков решались в досудебном порядке. Таким образом, по крайней мере, размер компенсаций по суду строители бы сэкономили для себя. По оценкам Союза, в прошлом году выплаты по искам дольщиков и, прежде всего, юристов, достигли 4 миллиардов рублей. Которые затем, как недвусмысленно намекается, легли в себестоимость текущих проектов застройки, поднимая цены квадратных метров. Якобы дольщики должны осознавать потенциальные убытки от своего радикального поведения. Но жизненная практика такова, замечает Андрей Набережный, что, помимо удара по помощникам-юристам, досудебные сделки не принесут самим дольщикам ощутимой пользы.

НАБЕРЕЖНЫЙ: Дольщики могут потерять время, потому что процедуры досудебного урегулирования, по большей части, ни к какому результату не приведут. Если мы говорим об обязательном досудебном порядке, то, конечно же, это позволит застройщикам потянуть время и, возможно, исключить некоторое количество исков к себе, потому что обычный дольщик, не являясь профессионалом в этом деле, посчитает, что лучше потерять какое-то количество денег, но получить свою квартиру, нежели пускаться в длительные судебные разбирательства. Для вот этих юристов, которые занимаются сейчас взысканием, усложняется процесс получения этих прав и, соответственно, взыскания с застройщиков.

Тем временем некоторые деятели строительной индустрии выражают градус своего недовольства комментариями о так называемом потребительском экстремизме со стороны клиентов. Это вызвало, в свою очередь, отклик у главы Роспотребнадзора Анны Поповой. Она не видит проблемы, что потребители якобы злоупотребляют своими правами ради получения компенсаций от застройщиков. «Вопрос потребительского экстремизма в нашей стране, мне кажется – это пока очень громкая фраза. Из того, что видим мы, потребитель чаще всего бывает стороной уязвленной, уязвимой», – заявила сегодня Анна Попова на «правительственном часе» в Совете Федерации.

Хотя решение этой очевидной проблемы для строительной отрасли лежит на поверхности, считает Дмитрий Гордеев.

ГОРДЕЕВ: Вы стройте правильно! Стройте объекты так, чтобы они соответствовали и договору участия в долевом строительстве, и техрегламенту, и градрегламенту, и всем другим требованиям. Стройте и в срок сдавайте! И все, к вам не будет никаких претензий.

И если судебные тяжбы и возникают, по мнению строителей, на пустом месте, то это пустое место, как правило, почему-то находится как раз там, где, по договору, должен быть уже возведен, сдан и заселен жилой дом.

Хотелось поделиться историей одной общественной правозащитной организации и отдельных несознательных граждан, промышляющих на поприще потребительского экстремизма, по одному из дел в котором я был участником, и небольшой победой над шиканой в отдельно взятом суде.

В Челябинске есть интересная организация — «Челябинская городская общественная правозащитная организация „ЩИТ“ формально своей целью ставящая, в порядке ст. 45 Закона РФ „О защите прав потребителей“ защиту прав потребителей. На деле выглядит все немного иначе.
Данная организация известна тем, что очень любит защищать своего же учредителя — Виталия Пушкарева его знакомых и родственников, и в частности Сергея Коновалова, которые постоянно бывают обижены продавцами, вследствие чего из судов Пушкарев и Коновалов не вылазят. Даже я, будучи профессиональным судебным представителем, вряд ли смогу похвастать таким послужным списком.
Историю деятельности ЧГОПО „ЩИТ“, Пушкарева и Коновалова можно отследить по сайту Центрального районного суда г. Челябинска и Челябинского областного суда на которых публикуются судебные постановления. Вот небольшая часть их похождений по скользкой дорожке потребительского экстремизма, по другому это сложно назвать:
В 2010 году Пушкарева не устроил комплект двуспальной кровати купленный в ООО „ИКЕА ДОМ“, который он с успехом, через суд, вернул продавцу (Решение Центального районного суда г. Челябинска от 09.06.2010, определение Челябинского областного суда от 28.09.2010).
В 2011 он удачно вернул ООО „Регинас“ пятигодовалый Nissan Murano (Решение Центрального районного суда г. Челябинска от 09.02.2011, определение Челябинского областного суда от 07.04.2011), поимев с продавца, кроме стоиомти самого автомобиля 1 462 411 рублей, неустойку за нарушение срока выполнения требования 30 000 рублей, неустойку за нарушение сроков устранения недостатка 10 000 рублей, разницу между ценой товара 171 153 рубля, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя 5 000 рублей. Также суд взыскал в пользу ЧГОПО „ЩИТ“ штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 420 891 рубль. Надо сказать, именно для получения половины суммы штрафа и обращается в суд ЧГОПО „ЩИТ“. Но в настоящее время такая необходимость отпала, так как Президиум ВС РФ в постановлении от 28.06.2012 разъяснил, что штраф в полном объеме взыскивается не в пользу муниципального бюджета, а в пользу потребителя.
Также в 2011 году ЧГОПО „ЩИТ“ обратилась в суд в интересах Коновалова С.М. с иском к ОАО „Челябинск Лада“ о взыскании стоимости автомобиля ВАЗ-211340, неустойки, разницы в стоимости товара, компенсации морального вреда. Решением Центрального районного суда г. Челябинска от 01.07.2011 исковые требования были удовлетворены частично, определением областного суда от 05.09.2011 решение было оставлено в силе. Данные о том на какую сумму был наказан продавец, к сожалению, вымараны.
Коновалов С.М. часто покупал некачественные автомобили. Последним был Ford Focus приобретенный в июле 2011 в ООО „Авторитейл“. По отработанной схеме, он также через отправленную заказным письмом претензию отказался от исполнения договора купли-продажи, при этом сделал все чтобы уклониться от получения денег и затем обратился в суд. Надо отдать должное представителям ООО „Авторитейл“ которые догадались перечислить денежные средства в размере стоимости автомобиля на депозитный счет нотариуса. Решением Центрального районного суда от 13.12.2011 исковые требования были удовлетворены частично: взысканы убытки, компенсация морального вреда, а также неустойка. Судебная коллегия по гражданским делам не согласилась с решением суда первой инстанции в части взыскания убытков и отказала в их возмещении посчитав что нет причинной связи между затратами на предпродажную подготовку и продажей некачественного товара (Определение от 27.02.2012).
Были у ЧГОПО „ЩИТ“ и неудачи. Так, правозащитная организация обратилась в интересах Клюшкиной И.Н, в суд с иском к ООО «Ниссан Мэнуфекчуринг РУС» с требованием взыскании уплаченной за товар — Nissan Pathfinder денежной суммы, разницы в цене купленного и аналогичного нового товара, убытков, законной неустойки, компенсации морального вреда. Решением Центрального районного суда г. Челябинска от 22.02.2012 оставленным в силе определением Челябинского областного суда от 25.06.2012, было отказано в удовлетворении исковых требований.
В 2010 году ЧГОПО „ЩИТ“, Коновалов и Пушкарев разработали схему как зарабатывать на интернет-магазинах. Первой жертвой пало ООО „М.Видео Менеджмент“. По договору розничной купли — продажи дистанционным образом Коновалов приобрел колонки двух видов и два ноутбука на общую сумму 48 160 рублей. В дальнейшем направил продавцу претензию об отказе от исполнения договора купли-продажи. Поскольку информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, потребитель праве отказаться от товара в течение 3-х месяцев. На претензию об отказе от исполнения договора купли — продажи и возврате стоимости товара ответа не поступило, ответчик колонки принял, а в принятии ноутбуков было отказано со ссылкой на то, что компьютеры являются сложной бытовой техникой и возврату не подлежат. В суд с иском к ООО „М.Видео Менеджмент“ обратилось ЧГОПО „ЩИТ“ в интересах Коновалова потребовала взыскать стоимость двух ноутбуков, неустойку и компенсацию морального вреда. Суд удовлетворил требования частично, решением Калининского (как ни странно) районного суда г. Челябинска с ответчика взыскана только стоимость товара в сумме 43 980 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 рубле.
Далее все тоже ЧГОПО „ЩИТ“ которую представлял Пушкарев опять обратилась в интересах Коновалова С.М. в суд с иском к ООО „Евросеть Ритейл“ о взыскании стоимости коммуникатора и нетбука общей стоимостью 50 980 рублей, которые были приобретены дистанционным способом, через интернет-магазин. Надо сказать что ООО „Евросеть Ритейл“ проявило пассивную позицию в споре, не приняло участие в судебном разбирательстве и Центральный районный суд г. Челябинска вынес заочное решение которым взыскал стоимость проданного товара в сумме 50 980 рублей, неустойку в размере 10 000 рублей, компенсацию морального вреда 2 000 рублей, всего взыскал 62 980 рублей.
Такая пассивная позиция ООО „Евросеть Ритейл“ вышла им боком и в этом же году они еще раз провернули такую же схему.
Но всему должен приходить конец.
В 02.11.2011 года якобы отец Пушкарева приобрел в ООО „Санрайз Регионы — Челябинск“ 6 жестких дисков по 2 террабайта каждый на общую сумму 41 994 рубля. Реально отец Пушкарева ни какого отношения к покупке товара не имел, я даже сомневаюсь что он самостоятельно сможет выключить компьютер, ни то что уж знать предназначение жестких дисков.
По отработанной схеме, в последний день срока 09.11.2011 заказным письмом с уведомлением и описью вложения от Пушкарева Н.П. поступила претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи жестких дисков и требованием вернуть уплаченную за товар сумму. В претензии в качестве приложения указывался чек, что не соответствовало действительности и описи вложения. В этот же день заказным письмом Санрайз дал ответ, что доказательств приобретения товара дистанционным способом не было представлено, также как и доказательств сохранности товарного вида.
Этого и ждали ЧГОПО „ЩИТ“ и Пушкарев.
В начале 2012 ЧГОПО „ЩИТ“ обращается к мировому судье судебного участка № 3 Центрального района г. Челябинска в интересах Пушкарева Н.П. со стандартными требованиями, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, 50% штрафа в пользу ЧГОПО „ЩИТ“.
Странности возникли с самого начала. Неустойка была рассчитана не на день подачи иска, а задним числом, что и определило подсудность мирового судьи. В возражениях на исковое заявления это было отмечено. Однако мировой судья проигнорировал данный довод, как впрочем и все остальные:
о том, что товар приобретался другим лицом, что подтверждается карточкой заказа, подписями в расходных накладных;
что доказательств приобретения товара при подаче претензии Пушкаревым Н.П. приложено не было;
не доказано наличие сохранности товарного вида, как и само наличие жестких дисков у истца, хотя все это является юридически значимыми фактами
Про наивные попытки увещевать судью в очевидном злоупотреблении правом, поскольку Пушкарев ни каких реальных действий к возврату товара не принял, ни разу не вышел на связь, даже после отправки письма с просьбой установить наличие сохранности товарного вида можно вообще промолчать. В общем мировой судья демонстрировала явное пренебрежение к доводам ответчика. в ее глазах читалось: „ну-ну, что еще интересного расскажешь“))).
Решение было просто разгромным! Суд взыскал денежную сумму в размере 41 994 руб.; неустойку за нарушение десятидневного срока возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 41 994 руб., мало того, что она была снижена до не соразмерных 100% процентов, так еще и не предусмотрена за нарушения сроков установленных ст. 26.1 Закона РФ „О защите прав потребителей“; компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб.; штраф за отказ от добровольного исполнения требования потребителя в размере 50% от присужденной потребителю суммы.
Складывалось ощущение в заинтересованности мирового судьи Рогожиной и не только у меня, но и у всех моих знакомых юристов кому я рассказывал данную историю.
Естественно была подана апелляционная жалоба. И апелляционная инстанция все-таки вняла доводам о том, что Пушкарев Н.П. ни каких действий по получению денег от продавца не предпринял, товар для проверки сохранности товарного вида и доказательств наличия сохранности товарного вида не предоставил.
Выдержка из апелляционного определения Центрального районного суда г. Челябинска от 21.06.2012:

В рассматриваемом случае мировой судьи не учел то обстоятельства, что потребителем заявлено об отказе от товара надлежащего качества, в связи с чем, у продавца имеется право на проверку наличия спорного товара, а также сохранения товарного вида и потребительских свойств, соответственно у покупателя возникает обязанность предоставить продавцу данный товар.
Неисполнение потребителем обязанности по возврату продавцу товара надлежащего качества с сохранением его товарного вида и потребительских свойств лишает его права на отказ от товара.
Как следует из материалов дела, потребитель Пушкарев Н.П. заявив в порядке п.4 ст.26.1. Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I „О защите прав потребителей“ об отказе от товара данный товар продавцу не вернул и возможности осуществить проверку наличия спорного товара, а также сохранения товарного вида и потребительских свойств не предоставил.
В целом определение получилось кратким, к сожалению суд не стал на себя брать ответственность и указывать на шикану.
Однако и это все же должно было случиться, и случилось.
В очередной раз ЧГОПО „ЩИТ“ обратилось в интересах Пушкарева в Центральный районный суд г. Челябинска с иском к ООО „Икс-ком РТ“ в котором просила расторгнуть договор купли-продажи товара — монитора и 4-х жестких дисков, взыскать с ответчика в пользу Пушкарева В.Н. уплаченные за товар денежные средства, неустойку за нарушение десятидневного срока возврата уплаченной за товар денежной суммы, компенсацию морального вреда, а также штраф, 50% которого в пользу ЧГОПО «ЩИТ».
25.07.2012 Решением Центрального районного суда г. Челябинска в удовлетворении исковых требований было отказано, на том основании, что Пушкарев не вернул товар продавцу.
Доказательств того, что Пушкарев В.Н. пытался вернуть товар ответчику, а последний уклонился или отказался от его принятия, суду, в нарушение ст. 56 ГПК РФ, не представлено, хотя данное обстоятельство подлежит доказыванию потребителем, на которого возложена обязанность по возврату товара в случаях, предусмотренных ч. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».
Невыполнение потребителем Пушкаревым В.Н. указанных требований лишает его права на получение от ответчика уплаченных за товар денежных средств.
Но и это еще не все. Суд взял на себя смелость признать в действиях Пушкарева злоупотребления правом. Выдержка из решения потрясающая:
Более того, следует отметить, что отказывая в удовлетворении настоящего иска, суд усматривает в действиях Пушкарева В.Н. злоупотребление его правами, как потребителя, что недопустимо в силу закона.
Так в соответствии с п. 1 ст. 10 Гражданского кодекса РФ не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.
ЧГОПО «ЩИТ», учредителем которой является сам Пушкарев В.Н., систематически обращается в суд Центрального района г. Челябинска и к мировым судьям Центрального района г. Челябинска с исками, аналогичными настоящему иску. ЧГОПО «ЩИТ» обращается с указанными исками то в интересах самого Пушкарева В.Н, то в интересах иных лиц, но при этом схема действий потребителей и ЧГОПО «ЩИТ» остается неизменной. Это приобретение товара и направление в адрес продавца претензии об отказе от товара в течение семи дней с момента получения товара. При этом содержание и форма указанных претензий являются практически идентичными (за исключением дат, сумм, названия товаров и указанием реквизитов сторон).
Оценив представленные в материалы дела доказательства по своему внутреннему убеждению, сопоставив неоднократные, систематические факты обращения ЧГОПО «ЩИТ» в суд и к мировым судьям с подобного рода исками, учитывая при этом, что товар потребителем ответчику не возвращен, суд приходит к выводу наличии со стороны Пушкарева В.Н. злоупотребление своими правами, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей», что является самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении настоящего иска.
Такой смелости судьи стоит поаплодировать! Суд фактически признал Пушкарева и ЧГОПО „ЩИТ“ потребительскими экстремистами. Жалею только, что не я смог убедить в этом суд. На настоящий момент решение еще не вступило в законную силу, но надеюсь апелляционная инстанция решение суда оставит без изменения.
Вот такая небольшая победа над потребительским экстремизмом в отдельно взятом суде. Надеюсь для дальнейших поползновений по обогащению за счет продавцов для данных граждан путь в Центральный районный суд г. Челябинска будет заказан.
Ну, что ж, в Челябинске есть еще 6 районных судов))).