Текст для телефона компании

Все об автоответчике: тексты, шаблоны, примеры

Что написать в тексте

Сделайте голосовое приветствие кратким и содержательным. Чем короче автоответчик, тем эффективнее он работает.

Сообщите клиентам:

  • название компании;
  • примерное время ожидания;
  • как связаться с нужным отделом;
  • часы работы

Виды голосовые приветствий

Основное приветствие

Здесь вы сообщаете клиенту, куда он дозвонился, рассказываете, чем занимается компания, и называете время ожидания на линии.

Пример:

Добрый день! Вас приветствует юридическая компания “Форсаж”. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы и помогут решить проблемы! Для получения дополнительной информации дождитесь ответа оператора. Спасибо за звонок, пожалуйста оставайтесь на линии!

Навигация

В этом голосовом меню укажите цифры для соединения с тем или иным отделом.

Пример:

Добрый день! Вы позвонили в компанию “Твой компьютер”. Для соединения с отделом технической поддержки нажмите 1. Если вы хотите узнать о наших акциях и скидках, нажмите 2. Для связи со службой по работе с клиентами, нажмите 3.

Звонок в нерабочее время

В таком приветствии вы напоминаете клиентам о часах работы компании и сообщаете, когда вам можно перезвонить. Более подробно о таких текстах читайте в моем блоге.

Пример:

Здравствуйте! Вы дозвонились в компанию “Дельта Лайн”. С отделом по работе с клиентами вы можете связаться с понедельника по пятницу с 9 до 17 часов. Оформите заказ на нашем сайте либо оставьте ваше имя и номер телефона, и мы перезвоним вам!Безусловно все три сообщения вы можете объединить, но в этом случае людям придется дольше ждать. Не делайте этого, цените время клиентов.

Примеры автоответчиков

Как правило, спросом пользуется стандартный набор голосовых меню. Большинство компаний в автоответчик хотят включить основное приветствие, автоинформатор, вызов оператора и нерабочий день.

Если вас интересует стандартный текст для голосового приветствия, посмотрите следующий пример.

Здравствуйте! Спасибо за звонок в компанию “Твой ЭлектроМир”. Никто лучше нас не разбирается в осветительных приборах, кабелях и стабилизаторах напряжения. Будем рады сотрудничеству с вами.

Автоинформатор:

Хотите получить более подробную информацию о наших товарах и услугах? Нет ничего проще. Просто нажмите 1 и сразу свяжитесь с отделом продаж. Для соединения с технической поддержкой, нажмите 2. Чтобы оставить сообщение, нажмите 3.

Вызов сотрудника:

Если вам известен внутренний номер абонента, перейдите в тоновый режим и наберите этот номер.

Нерабочее время:

Добрый день! Вы дозвонились в компанию “Твой ЭлектроМир”. К сожалению, в настоящее время мы не можем ответить на ваш звонок, так как вы позвонили в нерабочее время. Если хотите, чтобы мы вам перезвонили, нажмите 1. Чтобы оставить голосовое сообщение, нажмите 2.

Необычные приветствия

Когда меня просят написать непохожий на другие текст для автоответчика, я всегда подчеркиваю, что здесь главное не переборщить с оригинальностью.

Компьютеризированный женский голос:

Приветствую вас, житель планеты Земля! Спасибо за звонок в офис главной межгалактической компании по работе с землянами. Пожалуйста, оставайтесь на линии, чтобы получить эксклюзивную информацию о лучших акциях и скидках во всей солнечной системе!

Доброжелательный голос:

Добрый день! Вас приветствует компания «Мебель». Если у вас никак не получается спокойно работать за компьютером, отвечать на звонки и общаться клиентами потому, что ваше кресло ужасно неудобное, то вам просто позарез нужно сделать заказ в нашей компании мягкой мебели.Благодаря удобной и практичной мебели вы сможете ощутить себя комфортно на рабочем месте, что поможет выполнять задачи эффективнее. Для заказа мебели для офиса просто оставайтесь на линии и один из наших специалистов ответит на все ваши вопросы и поможет оформить заказ.

Голосом котенка (автоответчик для зоомагазина):

Здравствуйте! Если вы любите своего домашнего питомца, то вы по адресу. Спешу заверить вас, что мой хозяин как никто другой сможет рассказать вам о том, какой корм подобрать для вашего друга. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Один из наших операторов скоро ответит на ваш звонок. Мяу.

Голос мафиози

Здравствуйте! Я много слышал о вас и давно ждал вашего звонка. Поверьте, то, что знаю я, вам больше никто не расскажет. Мои люди есть повсюду.Просто подождите ответа одного из моих ребят, вы не пожалеете.Я лично очень ценю ваш звонок и надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество.

Мужской голос (агент 007)

Добрый день! Спешим сообщить, что теперь, когда вы дозвонились нам по секретному номеру, гонку за новыми ощущениями и прибылью объявляем открытой. Но перед погоней не спешите, дайте себе время подготовиться и дождитесь ответа оператора. Ваш звонок очень важен для нас.Мы расскажем вам тайную информацию о том, как сэкономить ваши деньги, оставаясь дома. Наш специальный агент в ближайшее время ответит на ваш звонок. Пожалуйста, оставайтесь на линии.

Автосекретарь. Голосовое приветствие

Под автосекретарем обычно подразумевают голосовое приветствие или голосовое меню.

В данной статье речь пойдет только о голосовом приветствии.

Продолжением данного раздела является отдельная статья «Голосовое меню».

Зачем?

  • Голосовое приветствие – это как вывеска у магазина. Многие считают, что чем лучше
    вывеска, тем солиднее магазин. С приветствием также.
  • Приветствие всегда одинаково приятным голосом встречает позвонившего.
  • Сотрудники не тратят свое время на проговаривание названия компании.
  • Абонент сразу понимает, что он позвонил в нужную ему организацию.
  • Приветствие отсекает тех, кто ошибся номером.

Что?

Пример Голосового приветствия: «Здравствуйте, вы позвонили в компанию «Мир цветов».

В голосовом приветствии в отличии от голосового меню донабрать какой-либо номер нельзя.

Получить аудиофайл можно разными способами:

  • Записать самостоятельно. Например с помощью стандартных средств звукозаписи Windows или сторонних программ звукозаписи.
  • Обратиться в СарИнтел за услугой дикторской записи (При подключении входит в стоимость подключения. В дальнейшем стоимость около 300 руб./запись до 1 минуты)
  • Записать с помощью Yandex SpeechKit (Через раздел «Попробуйте Yandex SpeechKit API», вкладка «Синтез речи» — на конец 2019г работает бесплатно). Для этого печатаем текст. Выбираем каким голосом нужно записать. На выбор несколько женских и мужских, но по отзывам чаще рекомендуют Оксану, Алену и Ермила. Выбираем с каким настроением. Скачиваем готовый аудиофайл в формате ogg, который потом нужно переконвертировать (см. ниже).

В любом случае конечный аудиофайл, загружаемый в АТС, должен быть в формате WAV с параметрами: 8 kHz (8000Hz), 16 bit, Mono. В некоторых программах эти параметры также имеют характеристики: PCM, поток 128kbit/s.
В Windows Sound Recorder используйте ‘Save As’, чтобы сохранить в этом формате.
Также есть много бесплатных онлайн-конвертеров, которые аудиофайл в другом формате могут легко и быстро переконвертировать в нужный нам формат.
Например, audio.online-convert.com/ru/convert-to-wav В нем выбираем аудиофайл, который необходимо переконвертировать. Далее выставляем параметры: «Измените битрейт:» выбираем «16 Биты»; «Измените частоту дискретизации:» выбираем «8000 Гц»; «Изменить аудио-каналы:» выбираем «моно». Далее нажимаем «Начать конвертирование» и скачиваем готовый аудиофайл.

Примеры голосового приветствия

Планируя логику своего автосекретаря, следует помнить, что абоненты обычно не любят долго выслушивать голосовые приветствия. Хороший автосекретарь — прежде всего быстрый и удобный.

Варианты короткого голосового приветствия

Конструкция короткого голосового приветствия обычно состоит из трех частей:

  1. Приветствие.
  2. Информирование об организации, куда дозвонился абонент.
  3. Информирование о том, куда будет далее переведен звонок. Причем в отличие от голосового меню, позвонившему ничего нажимать не надо.

«Вас приветствует магазин «Катера и лодки». Сейчас вам ответит консультант»

«Спасибо за звонок в компанию «ГостСтандарт». Сейчас вам ответит оператор»

«Компания «Печати и бланки» приветствует Вас. Сейчас ваш звонок будет переведен на менеджера»

«Здравствуйте! Вы позвонили в стоматологическую клинику «Евродент». Сейчас Вам ответит администратор»

«Здравствуйте! Это компания «Стройкомплект». Дождитесь ответа специалиста и он проконсультирует вас по всем вопросам»

«Добро пожаловать в компанию «Мир дверей». Благодарим за ваш звонок. Пожалуйста, оставайтесь на линии.

«Здравствуйте! Вы позвонили в кафе «Карлов мост». Мы рады вашему звонку! Вы будете соединены с администратором»

«Как замечательно, что вы позвонили в компанию «Букет цветов». Пожалуйста, дождитесь ответа нашего сотрудника»

«Добрый день! Спасибо за звонок в юридическую компанию «Закон и право». Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь, пожалуйста, на линии»

«Здравствуйте! Технологи компании «Теплый дом» будут рады ответить на ваши вопросы. Оставайтесь, пожалуйста, на линии»

«Здравствуйте. Вы дозвонились в приемную директора организации «Спецтранс». Сейчас Вам ответит секретарь»

Приветствие с информированием о деятельности компании

«Здравствуйте. Вы позвонили на единый номер компании «Альфасофт». Мы предлагаем программы для предприятий общественного питания. Оставайтесь, пожалуйста, на линии»

«Вас приветствует компания «Кирпичный двор». Наша компания поставляет красный, силикатный, облицовочный, огнеупорный и клинкерный кирпич. Сейчас вам ответит менеджер отдела заказов»

Приветствие с информированием о записи разговора

«Вас приветствует гостиница «Чайка». Обращаем Ваше внимание, в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются»

«Здравствуйте. Вы позвонили в сеть строительных магазинов «Альянс». Информируем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры могут быть записаны»

«Здравствуйте, вы позвонили в ТСЖ «Экватор». Уведомляем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются. Сейчас Вам ответит диспетчер»

Приветствие в зависимости от времени

«Доброе утро! Вы позвонили в компанию «Константа». Пожалуйста, оставайтесь на линии» (звучит с 8:00 до 10:29)

«Добрый день! Вы позвонили в компанию «Константа». Пожалуйста, оставайтесь на линии» (звучит с 10:30 до 16:59)

«Добрый вечер! Вы позвонили в компанию «Константа». Пожалуйста, оставайтесь на линии» (звучит с 17:00 до 18:59)

Приветствие в нерабочее время

Голосовое приветствие в нерабочее время – пример хорошего тона. Оно объясняет, почему сейчас никто не ответит на звонок и подскажет, в какое время компания работает.

«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Константа». Мы работаем по будням с восьми до девятнадцати часов. В субботу с восьми до семнадцати часов. Будем рады услышать Вас в рабочее время»

«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Теплоизоляция». Мы работаем с девяти до восемнадцати часов с понедельника по субботу. Пожалуйста, перезвоните нам в рабочее время или оставьте сообщение после звукового сигнала»

«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Океан». К сожалению, в настоящий момент мы не можем Вам ответить, так как Вы позвонили во внерабочее время. Вы можете связаться с нами с понедельника по пятницу с девяти до восемнадцати часов»

«Вас приветствует ТСЖ «Экватор». Вы позвонили в обеденное время С 12 до 13 часов . Если у Вас аварийная ситуация, то дождитесь ответа диспетчера, по другим вопросам будем рады услышать вас в рабочее время после 13 часов. Уведомляем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются. Сейчас Вам ответит диспетчер»

«Здравствуйте, Вы позвонили в ТСЖ «Экватор» Офис работает с 9 до 18 часов. Если у Вас аварийная ситуация, то дождитесь ответа диспетчера, по другим вопросам будем рады услышать Вас в рабочее время. Уведомляем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются. Сейчас Вам ответит диспетчер»

Справочно. Голосовое информирование, если никто не взял трубку.

Печально, если клиент звонит и на протяжении 20-40 секунд слышит гудки, но никто не берет трубку. Однако по тем или иным причинам такое может случиться.

Поэтому неплохо было бы после этой продолжительности входящего звонка настроить сервис «Пропущен вызов» с отправкой информации о звонке на e-mail ответственным сотрудникам, а клиенту проиграть голосовое информирование. Примеры:

«К сожалению телефоны всех специалистов заняты. Пожалуйста, перезвоните нам позже»

«К сожалению телефоны всех специалистов заняты. Пожалуйста, оставьте ваше сообщение после звукового сигнала. Мы свяжемся с вами в ближайшее время!»

«К сожалению телефоны всех сотрудников заняты. У нас работает определитель номера, поэтому если Вы не дозвонитесь, мы обязательно перезвоним Вам в ближайшее время. Или оставайтесь на линии»
Потом еще 20-30 секунд продолжает звонить телефон, а абонент слышит гудки. Далее, если опять никто не взял трубку, звучит новое информирование. «Телефоны всех сотрудников по прежнему заняты. У нас работает определитель номера, поэтому мы обязательно перезвоним Вам в ближайшее время. Спасибо». Разъединение звонка.

«Ваш звонок номер два в очереди. Примерное время ответа оператора — две минуты».

Примеры голосового меню смотрите .

Текст автоответчика для компании

Текст для голосового приветствия

При заказе сообщения, стандартный информационный текст для вашего файла, мы поможем написать бесплатно. Для начала, нужно ознакомиться с целевой аудиторией вашей компании, после этого составляется текст, подбирается диктор и музыкальная композиция для фона голосового приветствия.

Примеры текста приветствия по телефону

Телефонное приветствие для компании текст (вариант 1, самый простой):

Добрый день! Вы позвонили в компанию «Эталон». Пожалуйста, оставайтесь на линии. С вами свяжется первый освободившейся оператор.

Вариант 2 (с возможностью переадресации):

Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Эталон». Если вы знаете добавочный номер сотрудника, наберите его. Для связи со специалистом нажмите 0 или оставайтесь на линии.

Вариант 3 (для компании, имеющей много отделов):

Добрый день! Вы дозвонились в компанию «Эталон». Пожалуйста, переведите свой телефон в тоновый режим.
For English press 5.
Для связи с отделом продаж нажмите 1.
Для соединения с бухгалтерией нажмите 2.
Если вам нужен отдел оптовых продаж, нажмите 3.
Для связи со специалистом нажмите 0 или оставайтесь на линии.

Телефонное приветствие для режима ожидания

В случае, если все ваши операторы заняты, можно использовать следующие формулировки:

  • Сейчас все специалисты заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившейся оператор.
  • Пожалуйста, не кладите трубку, наш менеджер скоро ответит вам.
  • На данный момент все операторы заняты. Пожалуйста, подождите.

Голосовое меню для телефонии и тексты телефонного приветствия в нерабочее время

Если вы думаете над тем, как составить голосовое приветствие для компании в нерабочее время, и у вас никак не получается написать текст для автоответчика, мы подскажем, как грамотно это сделать.
Сначала стоит поприветствовать клиента, затем обязательно поблагодарить его за звонок. Далее нужно сообщить ваш график работы, чтобы проинформировать клиента об удобном времени для звонка. Также можно предусмотреть обратную связь: возможно, кто-то захочет оставить для вас текст сообщения на автоответчик, которое впоследствии прослушают ваши операторы.

Вариант 1

Здравствуйте! Спасибо за звонок в компанию «Эталон».
Мы работаем в будние дни с 10 до 18 часов. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.

Вариант 2

Вас приветствует компания «Эталон». Благодарим за звонок!
Сейчас мы уже закрылись. Мы работаем с понедельника по пятницу с 9 до 19 часов. Пожалуйста, перезвоните нам в рабочее время.

Вариант 3

Доброго времени суток! Вы позвонили в компанию «Эталон». Вы можете перезвонить нам в рабочее время (по будням, с 9 до 8) или оставить сообщение на голосовую почту. После принятия заявки менеджер свяжется с вами по указанному номеру контактного телефона. Спасибо за звонок!
Если вашей компанией ведется запись разговора, об этом нужно предупредить клиента. Это можно сделать с помощью следующей формулировки: «В целях улучшения качества обслуживания, все разговоры записываются».

Текст автоответчика для организации

Итак, с текстом вы определились, но как выбрать голос и музыку? На нашем сайте вы можете послушать приветствия, записанные разными дикторами, и выбрать понравившийся голос. «Звукоград» отличается большой дикторской базой, где собраны лучшие голоса — мужские, женские и даже детские. Мы можем записать для вас телефонное приветствие не только на русском, но и на английском, украинском, татарском и других языках!
Также наша компания может подобрать под аудиозапись автоответчика лицензионный музыкальный фон. А использовать его или нет — решать вам. Музыка подбирается согласно вкусовым предпочтением клиента. Главное условие — она должна хорошо сочетаться с выбранным голосом. Можно подобрать ненавязчивый музыкальный фон, который подойдет под голосовое меню телефонии вашей компании.

Оригинальное голосовое приветствие

Вышеприведенные примеры текстов относятся к стандартным голосовым приветствиям. Но что если вы хотите выделиться и удивить своих клиентов? Например, как это сделал миллиардер Ричард Брэнсон. Он записал телефонное приветствие со следующим текстом: «Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…»
Не правда ли, это очень оригинальный текст на автоответчике компании? Среди наших клиентов также немало желающих сделать что-то уникальное.
Однако вы должны понимать, что далеко не все клиенты адекватно реагируют на нестандартные формулировки. Например, текст для автоответчика для солидной компании не должен содержать таких формулировок, как:
«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Эталон». Если вы представляете проблему, повесьте трубку. Если вы представляете решение, оставьте сообщение».
или:
«Это голосовая почта компании «Эталон». Вы знаете, что делать!»
Подобный текст приветствия на телефон подойдет разве что рекламным компаниям, которым важно выделяться своей оригинальностью среди остальных. В других случаях мы рекомендуем использовать слова и выражения, которые подчеркнут вашу индивидуальность, но не будут ставить клиента в неудобное положение. Студия звукозаписи «Звукоград» поможет вам составить уникальное телефонное приветствие, подходящее для вашей компании.
Есть вопросы? Звоните 8(800)555-20-76